सामान्य वापरकर्त्यांना शुल्क नाही; व्यवसायांना 1,000 सेवा संदेशांनंतर प्रति संदेश पैसे द्यावे लागणार
नवी दिल्ली : 1 ऑक्टोबर 2026 पासून WhatsApp Business Platformच्या संदेश शुल्क रचनेत बदल होणार आहे. या बदलाचा परिणाम सामान्य WhatsApp वापरकर्त्यांवर होणार नसून, ग्राहकांशी WhatsApp Business Platform/APIद्वारे संवाद साधणाऱ्या कंपन्यांवर होईल. वैयक्तिक WhatsApp वापर तसेच स्वतंत्र WhatsApp Business App वापरणाऱ्या छोट्या व्यवसायांवर हा नियम लागू होत नाही.
नव्या व्यवस्थेनुसार, ग्राहकाने कंपनीला संदेश पाठवल्यानंतर सुरू होणाऱ्या 24 तासांच्या customer service windowमध्ये कंपनीकडून पाठवले जाणारे service messages आता पूर्णपणे मोफत राहणार नाहीत. प्रत्येक business phone numberला महिन्याला पहिले 1,000 service messages मोफत मिळतील. त्यानंतर भारतात प्रति delivered service message सुमारे ₹0.115 दर लागू होईल.
ऑर्डर आणि डिलिव्हरी अपडेटवरही शुल्क
आतापर्यंत 24 तासांच्या सक्रिय customer service windowमध्ये पाठवले जाणारे काही utility messages, उदाहरणार्थ ऑर्डर पुष्टी, पेमेंट किंवा डिलिव्हरी अपडेट, शुल्कमुक्त होते. 1 ऑक्टोबरपासून अशा utility template messagesवरही संबंधित utility rate लागू होणार आहे.
ग्राहकाने कंपनीला पाठवलेल्या incoming messagesसाठी मात्र Metaकडून outbound business message charge आकारला जाणार नाही. तसेच पात्र Click-to-WhatsApp जाहिरात किंवा Facebook Pageवरील WhatsApp entry pointद्वारे सुरू झालेल्या संभाषणांसाठी लागू असलेली 72 तासांची free entry-point window कायम राहणार आहे.
कोणाला पैसे द्यावे लागतील?
हा बदल मुख्यतः WhatsApp Business Platform/API वापरणाऱ्या मध्यम आणि मोठ्या कंपन्या, ग्राहक सेवा केंद्रे, ई-कॉमर्स कंपन्या, बँका, हॉस्पिटल्स आणि chatbot/AIवर आधारित ग्राहक सेवा वापरणाऱ्या व्यवसायांसाठी महत्त्वाचा ठरणार आहे.
सामान्य व्यक्ती एकमेकांना WhatsAppवर मेसेज करत असल्यास त्यासाठी कोणतेही शुल्क लागणार नाही. त्यामुळे “उद्यापासून WhatsAppवर प्रत्येक मेसेजसाठी पैसे लागणार” असा अर्थ काढणे चुकीचे आहे.
पेमेंट पद्धत जोडणे आवश्यक
WhatsApp Business Platform वापरणाऱ्या कंपन्यांना chargeable messaging सुरू ठेवण्यासाठी त्यांच्या Business Accountमध्ये वैध payment method ठेवणे आवश्यक आहे. पेमेंट व्यवस्था नसल्यास मोफत मर्यादा संपल्यानंतर सेवा संदेशांच्या deliveryवर परिणाम होऊ शकतो
