- बँका आणि व्यापाऱ्यांसाठी व्हाइट लेबल्ड लॉयल्टी सोल्यूशन्स लाँच
- अक्टिव्हेशन आणि रिडम्प्शनसाठी कॅम्पेन व्यवस्थापन क्षमता
- लॉयल्टी प्लॅटफॉर्ममध्येच अनालिटिक्स प्लॅटफॉर्मचा समावेश
नॅशनल पेमेंट कॉर्पोरेशन ऑफ इंडियाने (एनपीसीआय) ‘एन्थ रिवॉड्स’ हे आपले स्वतःचे बिझनेस इंटेलिजन्स आणि अनालिटिक्स अनेबल्ड बहुमाध्यमिक, विविध ब्रँड्सचा समावेश असलेले लॉयल्टी प्लॅटफॉर्म लाँच केले आहे. हा अनोखा लॉयल्टी रिवॉर्ड्स प्लॅटफॉर्म वापरकर्त्याला (युजर्स) बँक व्यवहारांमध्ये ‘एन्थ’ (अमर्यादित शक्यतांचे प्रतीक) पॉइंट्स मिळवण्याची तसेच विविध आकर्षक उत्पादने, ई- व्हाउचर्स, देणग्या, हॉटेल्स आणि विमानांचे आरक्षण इत्यादींवर तातडीने रिडीम करण्याची संधी देतो. बँक ग्राहकांना सहभागी करून घेण्याच्या उद्देशाने ‘एन्थ रिवॉर्ड्स’द्वारे जास्तीत जास्त खरेदी पर्यायांवर रिवॉर्ड्स पॉइंट्स सोप्या पद्धतीने मिळवणे आणि जलद रिडम्प्शन करण्याची सोय देण्यात आली आहे,
वापरकर्त्यांसाठी ‘एन्थ रिवॉर्ड्स’ प्लॅटफॉर्मवर सोपा आणि स्मार्ट डॅशबोर्ड देण्यात आला आहे, ज्याच्यावर गोळा झालेले पॉइंट्स, रिडम्प्शन दाखवले जाते तसेच सर्व ऑफर्स आणि रिवॉर्ड्सही पाहाता येतात. ग्राहकांना बहुतांश डिजिटल व्यवहारावर विशेषतः क्रेडिट आणि डेबिट कार्ड वापरून करण्यात आलेल्या व्यवहारांवर लॉयल्टी पॉइंट्स मिळतात. ग्राहकांना त्यांनी दाखवलेल्या निष्ठेसाठी रिवॉर्ड देण्यामुळे कंपनीला आपल्या अमूल्य ग्राहकांवर दीर्घकालीन नाते जपण्यास मदत होते. ‘एन्थ रिवॉर्ड्स’ हे ग्राहकांमध्ये डिजिटल पेमेंटच्या सुविधांचा वापर करण्याचे प्रमाण वाढावे यासाठी एनपीसीआयने उचललेले आणखी एक पाऊल असून त्याचवेळेस यातून त्यांना योग्य मार्गांना बक्षिस देत वैयक्तिक नात्याचा ओलावा दर्शवता येतो.
ग्राहकांना लॉयल्टी रिवॉस पूर्णपणे नव्या पद्धतीने पुरवण्यासाठी एन्थ रिवॉर्ड्स’ महत्त्वांच्या स्तंभावर आधारित काम करतो.
- एन्थ रिवॉर्ड्स’च्या केंद्रस्थानी लॉयल्टी इंजिन आहे. ते ग्राहकांना बँकेच्या विविध डिजिटल व्यवहारांवर पॉइंट्स मिळवण्याची संधी देते. लॉयल्टी इंजिनमुळे बँक किंवा व्यापाऱ्या ग्राहकांनी दाखवलेल्या निष्ठेसाठी रिवॉर्ड देता येते आणि नियमितपणे त्याची मोजदाद करता येते.
- अनालिटिक्स आणि बिझनेस इंटेलिजन्समुळे उत्पादन श्रेणी आणि कॅम्पेनची कामगिरी रियल- टाइममध्ये उपलब्ध होते. बीआयच्या मदतीने प्लॅटफॉर्मवरील वैयक्तिक डॅशबोर्ड बँकेला कार्यवाही करणे शक्य करणारी अंतर्गत माहिती देते. या माहितीच्या आधारे योग्य ग्राहकवर्ग ओळखून त्यांच्या विपणन खर्चावर जास्तीत जास्त परतावा देता येतो.
- ऑफर्स आणि रिवॉर्ड्स प्लॅटफॉर्म ग्राहकासाठी विशिष्ट ऑफर्स तयार करतात, जे जिओ- मार्केटिंगच्या मदतीने योग्य वेळेत आणि योग्य ठिकाणी त्यांच्यापर्यंत पोहोचतात. ग्राहकांना रिवॉर्ड्स प्लॅटफॉर्मच्या मदतीने मिळवलेले पॉइंट्स पर्यटन, मनोरंजन, भेटवस्तू, रिचार्ज अशा गोष्टींवर खर्च करू शकतात.
- कॅम्पेन व्यवस्थापन ग्राहकांबरोबर रियल टाइम एसएमएस आणि ईमेलच्या माध्यमातून संपर्क करतात. यामुळे बँकांना ग्राहक- स्नेही, बहुमाध्यमिक कॅम्पेन मोड्युल मिळते, जे सहजपणे तयार करता व डिझाइन करता येते तसेच त्याची सहज अंमलबजावणीही करता येते.
इक्विटास बँकेचे अध्यक्ष आणि देश प्रमुख श्री. मुरली वैद्यनाथन म्हणाले, ‘ग्राहकांबरोबर विश्वास आणि समजुतीचे नाते तयार करण्यासाठी बँकेला आपल्या ग्राहकांशी नियमितपणे संवाद साधणे आवश्यक असते. सध्याच्या सहजपणे विचलित होण्याच्या काळात ग्राहकाला कायम राखण्यासाठी ग्राहक समाधान आणि मूल्यवर्धित सेवा देणे गरजेचे असते, कारण त्यांच्या मदतीने बँकेप्रती निष्ठा निर्माण करतायेते. चांगला लॉयल्टी प्लॅटफॉर्म आम्हाला योग्य वेळेस योग्य ग्राहकापर्यंत पोहोचण्यासाठी मदत करेलय यामुळे ग्राहक टिकून राहाण्याचे प्रमाण वाढेल तसेच व्यवहारांनाही चालना मिळेल. सर्व शक्य व्यवहारांना रिवॉर्ड दिले जाते, एका खात्यात ठेवले जाते आणि एकाच ठिकाणी रिडीम करता येते. यावरून यातील उच्च सोयीस्करपणा लक्षात येईल. म्हणूनच ‘एन्थ रिवॉर्ड’सारखा लॉयल्टी प्लॅटफॉर्म तयार केल्याबद्दल मी एनपीसीआयचे मनापासून आभार मानतो. मला खात्री आहे, की यामुळे ग्राहक टिकून राण्याचे, व्यवहारांचे प्रमाण वाढेल, शिवाय ग्राहक तसेच संस्थेसाठी आदर्शक प्लॅटफॉर्म तयार होईल.’
टीजेएसबी सहकारी बँकेचे व्यवस्थापक श्री. स्वप्नील जांभळे म्हणाले, ‘आज ग्राहकांना कधी नव्हे इतके पर्याय उपलब्ध आहेत. हे लक्षात घेता बँकांना आपल्या ग्राहकांशी त्यांना महत्त्व देत व बँकेसाठी आपण खास आहोत अशी भावना निर्माण करत संवाद साधणे फार महत्त्वाचे झाले आहे. ग्राहकांना योग्य प्रकारचे रिवॉर्ड्स देऊन त्यांच्याशी अशाप्रकारचे नाते प्रस्थापित करणे गरजेचे झाले आहे. वैयक्तिक उत्पादनावर भर देण्याऐवजी प्लॅटफॉर्मने ग्राहकावर भर देणे, त्यांचा प्रवास सफाईदार बनवणे आवश्यक आहे. ‘एन्थ रिवॉर्ड’सारखा बहुमाध्यमिक प्रोग्रॅम तयार केल्याबद्दल एनपीसीआयचे अभिनंदन. याचा सोपा, व्यावसायिक आराखडा उत्पादनांची व्याख्या तयार करण्यासाठी मदत करतो तसेच प्रोग्रॅम जलदपणे आणि कमी खर्चात अमलात आणण्यासाठी व्हाइट लेबलिंगसारख्या सवलतीही उपलब्ध करतो.’
एनपीसीआयचे विपणन प्रमुख श्री. कुणाल कालावातिया म्हणाले, ‘बँका आणि व्यापाऱ्यांसाठी ‘एन्थ रिवॉर्ड्स’ प्लॅटफॉर्म लाँच करताना आम्हाला आनंद होत आहे. आमच्या या अनोख्या उत्पादनामुळे बँका व व्यापाऱ्यांना डिजिटल प्रकारे पेमेंच करणाऱ्या आपल्याग्राहकांना रिवॉर्ड देता येईल. एनपीसीआयमध्ये आम्ही कायमच ग्राहकांसाठी सोयीस्करपणा निर्माण करण्यावर भर दिला असून ‘एन्थ रिवॉर्ड’च्या मदतीने आता त्यांच्या निष्ठेची दख घेत त्यांना विविध प्रकारची उत्पादने व सेवा आम्ही पुरवणार आहोत. या लॉयल्टी प्लॅटफॉर्मद्वारे बँका आणि व्यापाऱ्यांना आपल्या ग्राहकाची मानसिकता चांगल्या प्रकारे समजून घेत त्यांच्यासाठी योग्य व आकर्षक डील्स तसेच सवलती तयार करता येतील.’
बँकांना आपला ग्राहकवर्ग जपण्यासाठी व विस्तारण्यासाठी मदत करणारे वन स्टॉप शॉप बनण्याचे ध्येय या बहुमाध्यमिक प्लॅटफॉर्मने ठेवले आहे. एन्थ रिवॉर्ड आणि बँकेच्या यंत्रणेचे एकत्रीकरण सुरुवात झाल्यानंतर केवळ 4 ते 6 आठवड्यांत पीसीआय- डीएसएस पालन तसेच डेव्हलपर- फ्रेंडली एपीआयमुळे सफाईदार व सुरक्षित झाले आहे. यामुळे बँकेला खर्च तसेच मनुष्यबळाच्या कामाच्या तासात कपात करता येईल. हा वापरण्यास तयार असलेला प्लॅटफॉर्म कोणत्याही संकेतस्थळामध्ये किंवा अपमध्ये एकत्र करता येईल आणि पर्यायाने ग्राहक अनुभवात तडजोड न करता बाजारपेठेत जाण्याचा वेळ वाचवता येईल.
